Norma ISO 10002:2004

Sistemas de gestión de la calidad -Satisfacción del Cliente- Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.

SKU: Norma ISO 10002:2004 Categoría:

Descripción del Curso

DIRIGIDO A:

  • Todo el personal de la organización

OBJETIVO:

  • Incrementa la satisfacción del cliente mediante la creación de un ambiente de enfoque al cliente, el cual está abierto a la retroalimentación (incluidas la quejas), reconociendo, analizando, evaluando y revisando las necesidades y expectativas del cliente.

    Además  de auditar el proceso de tratamiento de las quejas.

TEMARIO:

  1. Objeto y aplicación de campo
  2. Referencias normativas
  3. Términos y definiciones
  4. Principios de orientación
  5. Marco de referencia para el tratamiento de las quejas
  6. Planificación y diseño
  7. Operación del proceso de tratamiento de las quejas
  8. Mantenimiento y mejora
  9. Satisfacción de cliente

 

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